新潟市で外壁塗装トラブル多発・失敗しない業者選び5選【口コミ・評判・お客様の声・自社職人・HP】がない業者には気を付けよう
2023.11.10 (Fri) 更新
新潟市の皆さんこんにちは！
新潟市東区を中心に地元密着、外壁塗装・屋根雨漏り修理を専門にしている
長持ち塗装の新創です！
ブログ担当のコバヤシです！
家を新たな色で彩る外壁塗装工事は、一般的な住宅メンテナンス以上の価値があります。ただし、塗装業者の選択を誤ればトラブルの元ともなりえます。
塗装工事は外壁にしろ、屋根にしろ、一定の費用が発生し、その金額は数万円程度ではありません。塗装する面積や場所、選ぶ塗料によっては数十万～100万円以上の施工費用がかかります。
塗装業者の選択を誤ることで、せっかく支払った費用に見合わない工事になる可能性が高くなるでしょう。10年周期程度で塗り替えをすることが一般的な塗装工事において、5年～7年で塗り替え工事が必要となれば、延べ20年間で3回～4回、つまり100万円以上×3回・4回の費用がかかるということです。
コスト面だけではありません。悪質な塗装業者の場合、工事中のトラブルを理由に見積金額以上の費用を請求したり、着手金だけ受け取って、着工しないといったことも起こりえるのです。
これらのトラブルはすべて『優良な塗装業者の選択』によって避けることができます。
このブログでは『失敗しない塗装業者の選び方5選』と題しまして、以下の5つの選び方のポイントについてお話ししていきたいと思います。
- ショールームの有無
- Googleの口コミ内容
- 見積もりが適正金額であるかどうか
- 自社職人の重要性について
- 塗装専門ホームページの質
新潟市で外壁塗装業者をお探しのあなたに、ぜひ覚えておいていただきたい5箇条をくわしく、そしてわかりやすくお話ししていきたいと思います。
目次
ショールームまたは店舗を保有している
信頼できる外壁塗装業者を選ぶポイントの1つとして、ショールームや店舗の存在はチェックしておくべき要素になります。ショールームや店舗は塗装業者のアクセサリーではありません。
ショールームや店舗があることによって、塗装業者の提供するサービスの質とサービスの透明性が推し量れます。店舗やショールームといった物理的な空間が、お客様に安心して相談できる空間になるのです。
また、ショールームや店舗は相談した塗装業者のサービス品質への自信を示す証にもなります。塗装業者のショールームや店舗は塗料情報や施工事例といった、実際にお客様へ提供する塗装工事の詳細をチェックできる場所です。
つまり、ショールームや店舗は塗装業者が提供するリアルな価値を体感できる場であり、塗装工事に対して不安を抱えているお客様に安心していただくための重要な空間なのです。
塗装模型や色見本を使った提案の価値
塗装業者がショールームや店舗に訪れたお客様に対して、塗装模型や色見本を使って最適な塗装工事プランを提案します。ホームページやチラシといった広告媒体で見る色彩と、実際にショールームや店舗に展示されている模型などの色彩とでは、捉え方が大きく変わるものです。
「この色が気になる」と思って塗装業者に依頼し、塗装工事が完了した後で確認すると、当初のイメージとは大きくかけ離れていたものになっていた、というトラブルは塗装業界ではよく聞く話です。実際の模型や高解像度の写真、施工事例はショールームや店舗がなければ、お客様へ提示することも簡単ではありません。
お客様の未来のイメージをしっかりと塗装工事プランに落とし込むためにも、ショールームや店舗は必要不可欠な空間なのです。
実店舗の存在が顧客への信頼性を高める
ショールームや店舗を構えることの真の価値は、逃げ場のない透明性にあります。お客様が直接、塗装業者のいる場所に行けることは、信頼と安心の象徴です。ショールームや店舗は業者の品質への自信と、お客様への開かれた姿勢を表します。お客様は塗装業者と直接的な対話ができるため、お客様自身の目でサービスの質を見極めることができるのです。
Googleの口コミが確認できる会社
現代は口コミの時代です。消費者は製品やサービスを選ぶ際に、口コミや評判を重要視して購買行動を決定しています。同じような商品やサービスが同程度の価格帯である場合、口コミ評価はとくに重要視されています。
インターネットの普及で、製品やサービスの評価が簡単に共有されるようになりました。とくに外壁塗装や屋根塗装といった外装塗装業界では、検索エンジン（GoogleやYahoo!、Bingなど）の口コミやSNSの評価が業者選びの決め手となっています。これらの声は、業者の信頼性とサービス品質を判断する上で重要な指標になります。
良い評価を受けている業者は、過去の顧客からの満足度が高い証拠であり、これからのサービスの品質を予測する一助となるのです。したがって、口コミの重要性を理解し、質の高いサービスを提供する業者を選ぶことが、後悔のない選択につながります。
とくにGoogleの口コミは、外壁塗装業者を選ぶ際の現代の羅針盤と言えます。Google口コミはお客様の生の声を第三者としてチェックできる場所です。Google口コミは過去にサービスを受けた体験を評価や評判として、インターネット上に反映するシステムです。
Google口コミを確認することによって、将来あなたが受けるであろう塗装工事の品質を予想しやすくなります。過去の施工実績と結びついた口コミをチェックすることで、業者の信頼性と顧客満足度の高さを見極めることが容易になるのです。
施工実績数とお客様の声の重要性
施工実績は塗装業者の経験を示す数値です。施工実績の数に付随するお客様の声がその数値に信頼性を高めます。
施工実績数が多いことは塗装業者にとって喜ばしいことです。しかし、工事内容を肯定するお客様の声がなければ、いくら施工実績数が多いといっても、その価値は半減してしまうもの。お客様からの肯定的な口コミは、塗装業者の品質を証明し、新たなお客様、つまりあなたに安心感を与えてくれるのです。
口コミによる業者の評価の理解
口コミは、塗装業者の評価を理解するための現代的なツールです。お客様からの正直なフィードバックは、塗装業者のサービスの質と顧客対応の実態を明らかにし、新しいお客様の塗装業者選びを助けてくれます。
ただし、最近では、値引きと引き換えに口コミを書かせる業者も増えており、そのサービスの品質が疑問視されています。このような業者からの魅力的な値引きの提案には慎重になるべきであり、品質とコストのバランスを見極めることが重要です。
過去のお客様の実体験に基づいた評価は、塗装工事の見えないリスク（=トラブル）を減らし、信頼できる業者を選ぶための指針となるのです。
紹介サイトの裏側：見積書から大幅値引きする会社
外壁塗装業者を選ぶ際、多くの人が紹介サイトを経由して、塗装業者へ見積りを依頼します。最近ではAIの普及もあり、ある程度の情報さえ入力すれば、自動であなたの条件に合致した塗装業者へ見積りと依頼できるようになりました。
こうした紹介サイトの便利さの裏には、じつは見落とされがちなコストが潜んでいます。これらのサイトは、業者と顧客をつがぐ代わりに塗装業者に対して高額な手数料を徴収することをご存じですか？
実際、紹介サイトを介して依頼された工事は、直接業者に依頼する場合に比べて最大13％も高額になることがあります。この隠れたコストは最終的にお客様の負担となり、予算を圧迫する可能性が高くなるのです。
ただし、塗装業者としては契約を取りたいがために、紹介サイト経由で提出された当初の見積書から大幅に値引きをすることもあります。大幅な値引きが示すのは、表面上の値引き金額以上に深いストーリーが潜んでいるのです。
外壁塗装工事における見積りの裏側を理解することは、良心的な業者を見分け、質の高い工事を保証するための重要なステップと言えます。
大幅値引きの裏にあるもの
塗装業者目線、企業目線で考えると、当初の見積書からの大幅値引きは、あまり褒められたものではありません。大幅に値引きするということは、塗装工事費用のどこかしらにしわ寄せが向かうからです。
塗装工事費用は大きく分けて『材料費』と『人件費』に分類されます。材料費とは塗料やシーリングといった、実際に塗装工事で使用する材料のことです。人件費とはおもに現場で塗装工事に従事する職人さんへの給料になります。
企業としては最低限の利益を確保するために、材料費もしくは人件費に大幅値引きのしわ寄せをします。利益を目減りさせてまで大幅値引きをすることは企業としても難しいからです。
塗装職人の給料と工事品質の関係
塗装職人の給料は、そのスキルと工事の質に直接関係しています。適正な給与は、職人が高いモチベーションを持って高品質の仕事をするための指針になります。値引きによって塗装職人の給料が減らされた場合、塗装の質=仕事の質にも反映される可能性が高いでしょう。
高品質の仕事は仕事量に比例します。仕事量と報酬が見合っていなければ、仕事量は自然と低くなるものです。高品質の塗装工事を期待するならば、適正な見積もりの重要性を理解することが必要不可欠なのです。
安さだけではなく、全体的なサービスの質に注目し、長期的な視点で業者を選ぶことが求められます。
評判で勝負！真の優良塗装店の秘密
真の優良塗装店は、紹介サイトに頼らず、自らの評判だけで新規顧客を獲得します。質の高いサービスを提供することで自然と良い評判が広がり、それが新たな顧客を引き寄せるのです。
実際、実績と信頼をもとに新規顧客を獲得している塗装店は少なくありません。このような業者を選ぶことは、質の高いサービスを受けるためのもっとも重要なステップです。紹介サイトを利用する際には、その手数料やサービスの質を慎重に比較し、最終的には口コミや評判が良い業者を選ぶことが肝心です。
自社職人施工であるかどうか
自社職人による施工によるメリットは多岐にわたります。塗装業者に直接雇用された職人は、業者の価値観を体現し、一貫した品質をお客様に提供できます。自社職人という体制は、塗装工事の細部にわたる責任と信頼性を保証してくれるものなのです。
下請けによる品質の問題点
塗装工事において下請けの塗装業者を利用するビジネスモデルは、品質のばらつきを引き起こす要因になります。現場におけるお客様からの要望などの情報伝達が不完全になることもあり、最終的な施工品質に影響を及ぼす可能性もあるのです。
インターネットが普及した現代において、コミュニケーションの重要性が重視されています。自社職人を持つ塗装業者と下請け仕事がメインの塗装業者では、この「コミュニケーションの伝達スピード」に大きな差が生まれます。
自社職人を持つ塗装業者を選ぶことは、コミュニケーション問題を解決し、お客様への高品質な工事を提供するという約束を確実なものにしてくれるのです。
元請け会社の職人による品質担保
元請け会社の自社職人は、工事品質の担保という点で重要な役割を果たします。自社職人は依頼した塗装会社の企業理念を背負っています。つまり、自分の仕事ぶりによって、所属している塗装業者の評判が大きく変わるのです。
だからこそ、自社職人がいる塗装業者は塗装工事の一貫性と専門性が保証され、営業から施工までの一連の流れがスムーズにできるのです。
自社の塗装専門ホームページがあるかどうか
塗装業者が持っている塗装専門ホームページは、塗装業者が提供する情報の窓口であり、質の高いサービスを求めるお客様にとって重要なリソースと言えます。質の高いホームページというプラットフォームは、塗装業者の透明性と専門知識の証明に他なりません。
ホームページの内容が業者の質を反映
ホームページに掲載される情報は、業者の専門性と誠実さを映し出す鏡のようなものです。
施工実績やお客様の声、サービスの詳細が明確に示されていることによって、その塗装業者が提供するサービスの質を判断するための重要な情報源になるのです。
逆にホームページの質が低い場合、どのようなことが考えられるでしょうか？施工事例も「○○邸を塗装しました」「ビフォーアフターです」といったテンプレート的なものしか掲載していないため、塗装業者の仕事ぶりなどを推し量るのは難しくなるでしょう。
お客様の声も、手書きのアンケートページをホームページに掲載するだけでは、業者選びのリソースとしては信頼性に欠けるものと言えます。なぜなら自分自身で手書きで執筆して掲載することもできてしまうからです。
しっかりと作りこんであり、新しいお客様が自社を選んでもらいやすくするために、適切な情報を正確に、正直に掲載している塗装業者は信頼できる塗装業者と言えるのです。
ホームページの更新頻度と顧客評価
塗装業者のホームページの更新頻度を確認しましょう。更新頻度が高い塗装業者のホームページは、業者が現代のトレンドと顧客ニーズに敏感であることを示します。
新しい施工事例の写真やお客様からの声、塗装業界の最新情報（法律変更など）を掲載していることで、お客様が業者を評価する際の信頼性のバロメーターになります。
お客様の心を動かした証拠：直筆の感謝状
お客様から施工した塗装業者に送られてくる感謝状は、その塗装業者が提供したサービスによってお客様の心を動かしたという証拠になります。依頼を検討している塗装業者のサービス品質を証明する力強い証拠とも言えます。
満足度が高いサービスへの感謝がお客様の反応として現れるのです。たとえば、当社『長持ち塗装の新創』では、多数の感謝の手紙がホームページに掲載されています。これらはまさに当社の提供するサービスの質の高さを示していると言えます。
▼以下▼のリンクから当社に届いたお客様からの感謝の手紙をチェックすることができます。ぜひご覧ください。
つまり直筆の手紙はサービスを受けたお客様の真の感情を伝え、他のお客様に対しても信頼性の高い情報源となるのです。
塗装工事は『投資』です！後悔しないためにも慎重に業者を選びましょう
外壁塗装は単なる塗り替え工事、リフォーム工事ではありません。資産である大切なご自宅を守るための長期的な『投資』です。投資と捉えることによって、資産運用を代行してくれる業者選びも慎重になるはずです。
今回の塗装業者選びのポイントを活用し、あなたの資産を任せられる、信頼できる塗装業者を選んでくださいね！
『長持ち塗装の新創』は、今回紹介した5つのポイントすべてに該当しています。ぜひ一度当社ショールーム、イオン新潟東店3Fにある『長持ち塗装の新創』へお越しください。塗装工事のご依頼だけでなく、塗装工事店に聞きたいことやちょっと気になることへのご質問でも結構です。
イオン新潟東店にご来店の際は、ぜひ当社ショールームへお越しください！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
新創は外壁塗装・屋根塗装・雨漏り専門店です。
地元密着４３年、新潟市東区を拠点とし、新潟市を中心に多くの皆様の信頼と実績を積み重ねてきました。
これまでの工事実績２５００件以上！
高品質な塗装を適正価格でご提供したい。地元密着だからこそ誠心誠意対応させていただきます。お陰様で多くの皆様からご依頼を頂いています。
👉お客様の声
今まで関わらせて頂いた大切なお客様のお便り、お客様から頂いた評判の声はこちらです。
👉新創の施工事例
『外壁塗装・屋根塗装を頼みたいけど、イメージ出来ないな…』など
そんな方は、施工事例をご覧ください！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
〒950-8678
新潟県新潟市東区大形本町3-1-2 イオン新潟東店3階
フリーダイヤル: 0120-81-1142
Fax: 025-279-5598
e-mail: shinso@rose.plala.or.jp
